多多機器人回覆算人工回覆嗎

不算人工回覆。

機器人的回覆功用普通都是系統事前設定好的，所以不算人工回覆。假如機器人的回覆達不到你想要的結果，倡議直接找人工客服或者是線上的人工。

設定的方法

1、登入拼多多後臺，在左側選單欄點選客服工具。

2、點選“機器人回覆設定”，這裡分兩種，上面一種是“收場白及常見問題”設定，下面一種是“訂單卡片自動回覆”。先看收場白及常見問題，點選右側紅按鈕“新建問題”。

3、在“問題”後面的框中輸入客戶有可能訊問的問題，在“回覆”後面的框中輸入要給客戶的解答。然後按肯定按鈕。

4、肯定後就看到介面上多出了方才設定的回覆資訊，在其前面的小方框點選變成紅色選中。選中一切要的回覆語句，再點選下方紅色按鈕“保管併發布”。

5、彈出對話方塊，顯現內容已被修正，確認釋出至手機端嗎?點選肯定按鈕。保管好後，該按鈕就變成灰色的。

6、再看訂單卡片自動回覆，有4種狀況，未發貨未申請售後，已發貨未申請售後，已申請售後，其他狀態。系統曾經預置了回覆內容，假如覺得不妥要自已重設，則點對應回覆後面的編輯回覆，同樣改好後，點選底下的“保管併發布”就OK了。其實設定機器人自動回覆是能夠很大的節約客服的時間，有些簡單的問題都能夠設定，這樣即便客服沒時間回你也會有處理辦法，這樣既不糜費時間去等候客服答覆，也為客服發明更多的時間去處理一些真實處理不了的問題。