拼多多機器人回覆算回覆率嗎，回覆率怎麼算

拼多多是很看重客戶體驗的平臺，所以，對於商家這邊也是有要求的，只要有客戶詢問就要按時回覆，但是有些商家沒有幾個客服，所以，就會用到機器人來回復部分的問題，那機器人的回覆算回覆率嗎?

拼多多機器人回覆算回覆率嗎

機器人回覆時可以計入在回覆率裡面的，所以，如果擔心回覆不及時，那機器人回覆是正好的。

回覆率怎麼算

回覆考核適用範圍，為所有滿足諮詢的總人數大於等於100的，客服有效回覆率達到50%以上(含50%)，若某天的回覆率低於50%，則平臺會按照客服回覆規則進行處理。

另外，晚上12點-早上8點這個時間段的回覆率是沒有要求的，是不用計入到總回覆率當中的。

那怎麼提高?

1、自動回不算，有些在休息的情況下不回復，,就會設自動回，以為可以解決回覆率問題，其實，自動是不算的。目前，只有設機器人，才會算。

2、廣告資訊不回覆，不回覆廣告資訊，其實，這種是不對的。因為廣也是客傳送過來的，倘若不理，回覆會降，所以。該回的還得回。

3.還可以設定主動回覆，就在拼多多後臺-【多多客服】-【訊息】-【商品卡片回覆】、

3、提高人工回覆有什麼好處?

1.快響應，有效提高業績。提高3分鐘回覆率，可有效提高店詢**;同時接待能有效提了下單的意願，對於店主這邊來說，就更容易留住客服了，因為有人迴應，多少也會說幾句。

2.活動報名不用愁，提店競力。百億補貼、等資源位和活動位的條件中，已逐步增設人工回覆，如低於標準(詳見頁面)，可能會面臨清退的風險。所以，有了足夠的回覆效果，對於參加活動是有助力的。

3.降低糾紛率，服務沒煩惱。服務問題的諮詢，如果不及時回覆和處理，很易造成申請介入，導致店鋪的糾紛率上升。

所以，作為店家在做好回覆率方面，也要對客服的業績進行考核，這樣可以提升**回覆率資料。

所以，拼多多機器人回覆是算回覆率的，但是自動回覆是不算在回覆率裡的，所以，這種要少用才行，大家要清楚平臺算回覆率的方法，然後根據這個演算法來做回覆率的提升，這樣才能夠發揮出它的效果。