唯品會客服工單處理流程

   1、工單備案簡單的說，工單備案便是建立工單，把問題依照工單填報的標準進行填寫資訊，設定分派人後，將工單資訊發給設定的分派人，工單進到發放過程。在工單建立的這個過程，應注意統一工單格式，全部客戶反映的問題、意見和建議的詳細資訊由一張工單開展業務流程紀錄，有利於工作員解決，確保資訊的精確性與一致性。還可以根據不同的種類情況，設定不同的工單模版。

      2、工單發放工單派送便是建立工單後的步驟，根據人力或全自動開啟開展派單。全自動發放形式工單轉派形式可以按公司本身業務需求以及企業內部部門和人員安排量身定做，全自動將工單轉派給指定的部門或者公司員工進行處理和處理。人力發放方式就是平臺管理人員填寫資訊派送人。

        3、工單流轉一般來說工單流轉從工單派單逐漸，全過程就是把工單情況依照解決方案一個處理人一個處理人地進行轉發，或者不一樣部門協同處理工單。為了提高工作效率，有些工單協作有快捷運轉，意思就是假如工單必須公司多個部門共同解決，可將工單一鍵轉派到其他部門或公司員工。

        4、工單處理工單分派運轉中後會有一系列工單處理，例如工單准許，解決進展，解決時效及其工單完成後的回覆解決。其中SLA監控就是和工單處理時效掛勾，它可以時時刻刻監控工單緊急程度，提示客戶突發事件，確保公司優先解決突發事件。

         5、工單的展現形式可以有多種多樣，初期選用web方式，提供給客戶方便的查詢介面。後面隨著社交媒體的多樣化，工單的展現形式也出現了多種渠道的現象。對於客戶而言可以從不同的方式瞭解到工單處理進展，而對於企業而言工單歷史資料可以幫助瞭解工單處理的每一個步驟，包括工單的運轉流水、操作記錄都會完整的儲存，準確跟蹤處理事件情況等。

          6、工單跟進當工單處理結束後，如果對事件處理不太滿意，可以從客服工單系統對其退到工單處理過程，並把退還意見發給工單處理人假如令人滿意可將工單開展存檔，至此工單流程完畢。客服工單系統做為相關的其他系統主要的協作工具，像客服中心可以助力企業搞好客戶問題的部門協同、任務運轉紀錄，這可以全面提升顧客服務工作效率、持續改善和提升服務體驗。