怎麼才能舉報保險公司不理賠

我在深圳幫我八十歲的母親賣了三年的孝心險，賣的時候，保險公司的人員說，老人過世，就有理賠，可是到去年12月10號，老人在家裡意外(沒有病症)的時侯，就過世了。就打電話給經理，經理問我什麼死的，我就說，無症狀死的。現在過了三個月，保險公司的客服打電話過來，說不賠。該什麼辦打12378銀監會的電話打不通