如何答覆客戶投訴的問題

首先，客戶在投訴時通常很著急，也許會抱怨或者發洩情緒，這些都是十分正常的。業務員此時要做的就是儘快地回覆，讓對方感到你對這項問題的重視。這時如果是面對面的交談，不要打斷對方的陳述，要直視對方的眼睛表示你在認真傾聽如果在郵件中交流，互相看不到對方的表情，更應該在文字中表達出你的理解和歉意。可以這樣回覆：

其次，面對客戶的建議和要求，業務員要保持耐心和虛心，多問問題出在什麼地方，主動記錄和總結，對於能馬上解決的，應迅速執行並道謝：

對於暫時無法處理的，可以將情況詳細記錄下來並留下客戶的聯絡方式，承諾會盡快解決：

親愛的客戶：您好！對於您反映的問題，公司領導高度重視，責成相關部門對其進行了調查核實，確認您反映投訴的問題存在，並對相關部門及人員進行了批評教育，同時進行了經濟處罰，對於給您帶來的不便深表歉意，並按照有關規定予以補償。歡迎您繼續關注我們，謝謝！

如果顧客有投訴的話，那麼一定要根據顧客投訴的實際內容去幫助顧客解決問題 ，如果是產品的一些質量問題，在允許的範圍內能夠 補償就補償 能退換就退換，儘量的解決問題