怎樣對鐵路服務投訴

可以登入網站或者是撥打客服熱線進行投訴。

1．中國鐵路客戶服務中心網站（）註冊使用者可通過本網站提交投訴事項，非註冊使用者可先行註冊或通過12306鐵路客服電話投訴。

2．受理站車服務質量及網路購票問題投訴，可根據投訴事項分類填寫。

3．網路購票使用者可投訴自乘車日起30天以內（含）的事項，乘車及訂單資訊自動提取網路購票使用者投訴30天以上事項及非網路購票使用者投訴時，可撥打12306鐵路客服電話進行人工投訴。

12360網站上或者各個鐵路集團公司公佈的投訴電話進行投訴。

鐵路總公司為了提高全國鐵路的服務質量，開設了12306投訴網站並要求各鐵路集團公司在旅客列車以及車站公佈投訴電話，旅客如對鐵路的服務質量不滿意，可以在這兩個地方進行投訴。

鐵路12306投訴的步驟：

1、大家想要在鐵路12306裡進行投訴的話，那就應該先點選右下角“我的12306”選項，進入個人中心後選擇“溫馨服務”功能。

2、接下來從溫馨服務的頁面裡，找到“投訴”功能，在檢視完投訴服務說明後，點選同意即可進行投訴。

3、而其中又分為服務質量和網路購票兩種投訴型別，提交相應的資訊即可完成投訴，投訴結果會簡訊或者電話通知你。