售後服務七個核心流程

1 、維修保養預約結合上次維修或保養到期情況，確定預約⽤戶，發出保養和維修的預約提醒。

3、 確定預約時間服務顧問根據⼯作情況，主動預約並與客戶確定時間（X⽉X⽇X點，留有準備時間）。

4、 費⽤預估根據客戶需求，對維修費⽤做⼀個⼤致的評估，並向客戶說明和解釋。提前⼀天先落實下述準備⼯作是否到位，保障預約維修順利實施：●服務顧問在預約前檢視是否有三包預警，有預警先做好預警流程。●確認所需的備件庫存是否充⾜。

5 、落實預約內容●是否預留有相應⼯位●技術⼈員準備/技術難題解決⽅案●表單準備預約到期前⼀天再次和客戶確認來店時間及維修內容，如果客戶不能如約，需重新預約。

6 、重新預約如果服務站不能兌現，同樣應⽴即告知客戶，並表⽰道歉，重新預約。

7、溫馨提醒提醒客戶明天應攜帶的資料（隨車⽂件、維修記錄、保修⼿冊、三包憑證等）。