流程固化的三原則

原則1、複雜的事情簡單化

a.把需求分解出來：把複雜的需求分解出來，再一個一個去解決。

b.先考慮主要情況，個別情況可先暫時放一放。

c.求同存異：對於不能達成一致共識的方案，可以都試，或設定不能的流程。

原則2、簡單的事情標準化

標準化即標準作業程式，就是將某事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常工作。 標準化是一個活動過程，主要是制定標準、宣傳貫徹標準、對標準的實施進行監督管理、根據標準實施情況修訂標準的過程。

標準化的作用：

a.降低成本。標準是多年智慧和經驗的結晶，它代表了最好、最容易、最安全的作業方式和方法。標準的有效執行，必然能有效地提高生產效率，從而降低生產成本。

b.減少變化。

c.便利性和相容性。

d.累積技術。

e.明確責任。確定原因、明確責任是我們爭取針對性對策的關鍵，標準化的推進能讓我們更簡單地確定問題責任。

原則3、標準的事情固定化

要形成先僵化再優化最後固化的做事方法和步驟（即流程）。僵化是一個痛苦的適應階段，優化就是改進、創新，最後是固化。固化就是例行化（制度化、程式化）及規範化（模板化、標準化）。固化階段是流程管理進步的重要一環。

a.例行化。管理就是不斷把例外事項變為例行事項的過程。例行事項越多，管理越簡單。科學程式越多，歸屬個人的經驗知識就越不需要責任越能納入流程，權利空間就越簡明。

b.規範化。重視管理的規範化將是企業長期努力的目標和任務，規範化的具體手段就是模板化、標準化，就是企業管理進步的法寶。