IT行業什麼是交付經理

主要是面向客戶的一個職位，其主要職責就是管理服務等級協議。

主要職責包括：

1、管理SLA的延期、服務擴充套件、服務更改、退役。

2、服務條款進行答疑解惑，尤其是要確認客戶提出的要求是否包括在SLA範圍內。

3、對於不在SLA範圍之內的服務需求，進行報價。如果是大專案，需要銷售介入。

4、處理客戶投訴，管理客戶期望。