印刷公司打電話話術

  1、當客戶進入公司門店後，工作人員(值班經理、客服助理、前臺、開單人員)應主動與客戶打招呼說：“您好!歡迎光臨!”

  2、客戶走近後，應說：“您好!有什麼可以幫您?”

  3、對經常上門的熟悉客戶，服務人員應該以姓氏或職位進行稱呼，如：王先生、李女士、張總、劉工。

  4、對不熟悉或第一次上門的客戶，服務人員應在介紹產品或提供服務前說：“先生/女士，您好!請問您貴姓?”並在整個服務過程中以姓氏稱呼客戶。

  5、在整個溝通過程中，稱呼客戶為“您”比較好。