物業顯性化服務流程

1、 業戶提出申請，向業主說明所需程式和準備的資料：提前準備⼀份《裝修申報須知》，給業主⼀份。

2、 指導業主填寫裝修申請表、裝修承諾書：申請表和承諾書必須業主簽字，如業主不能親⾃來辦理，須出⽰委託書。

3、 收集業主及裝修公司有關裝修申請資料，核實是否符合規定：裝修施⼯圖紙，包括平⾯圖、天花圖、管線及電⼒、弱電佈置圖、剖⾯圖等，加蓋裝修公司公章。

4、 將裝修申請資料整理成套，交⼯程部審批：在1個⼯作⽇內審批完畢，並通知客戶客戶部、⼯程部負責⼈或授權⼈審批簽字。

5、 如涉及消防報建、結構改動、煤⽓改動等，須請業主向有關政府部門報批：如涉及，向業主說明準備好消防報建、結構改動、煤⽓改動等流程、申請表、所需資料、政府主管部門電話及地址等辦事指南，⽅便業主辦理。

6、 通知業主審批情況，並請業主在審批表上簽字確認：審批後，請業主認可審批內容並簽字

7、 簽署裝修管理服務協議：原則上裝修管理協議由業主簽字，但業主可通過《裝修承諾書》委託裝修公司簽署。

8、 向業主說明裝修中的禁⽌事項和注意事項：除了書⾯規定外，⼝頭特別向業主強調現場防⽕、施⼯施⼯、搬運時間、施⼯秩序、⽂明安全施⼯等注意事項，及禁⽌改變外觀、安裝防護欄等禁⽌事項。

9、 業主交納相關費⽤：收銀員向業主出⽰公開收費標準，包括裝修押⾦、管理服務費、清運費、出⼊證等收取標準，並解釋各項費⽤收取之性質和⽤途。申請表上交費欄，由收銀員按收費標準計算、填寫，並收取。

10、 發放施⼯進場證，辦理⼯⼈出⼊證：施⼯進場證上註明公司服務電話，以便裝修⼯⼈緊急情況之需。貼於⼤門外。在《裝修⼯⼈出⼊證辦理表》上做登記。

11、 帶領裝修公司或業主到房屋作⼊場驗收，雙⽅簽署《進場裝修確認表》：裝修前，帶領裝修公司作⼊場確認，避免裝置設施損壞，責任不清扯⽪。

12、 向其他部門發放《業主裝修⼊場通知單》，客戶中⼼做每⽇巡查：每⼊場⼀家，客戶中⼼向其他部門簽發《裝修⼊場知會單》，每⼊場⼀家，客戶助理做每⽇巡查，隨時掌握裝修動態。

13、 裝修監管：客戶助理、⼯程部、保安部每個部門每⽇巡視，並作記錄。

如發現輕微違章，及時向⼯⼈或負責⼈⼝頭提出整改或警告如嚴重違章，即擬寫3份《違章整改表》，⾸先向業主電話通報，取得業主諒解和⽀持後，再向裝修公司負責⼈通報。並將書⾯違章記錄找兩當事⼈簽收。

對違章按協議收取違約⾦的，在《違章整改表》記錄，項⽬經理簽字認可後，客戶助理存檔到業主檔案內，以備退還押⾦時，予以扣除。

違章材料、⼄炔⽓罐、電焊⼯具等未經書⾯同意，不得⼊內。如需動⽕，必須嚴格辦理《動⽕審批》。

現場巡視簽到表、巡視記錄表由客戶助理更換回收存檔。

14、 受理業主裝修中的合理訴求，積極協助業主裝修，幫助解決有關需要：裝修過程，既做到嚴格監管，⼜做到熱情服務，積極幫助業主或裝修公司解決有關需求。

15. 裝修完畢，業主提出驗收申請，安排⼯程部、保安部竣⼯驗收，並做記錄，對不合格施⼯向業主說明：業主填寫《竣⼯驗收表》。