何為酒店一線和二線

酒店一線是指對客服務的崗位，比如前廳接待，營銷部，餐飲部，洗浴部，康樂中心，商務中心等部門。

酒店二線是指服務酒店一線以及確保酒店物業正常使用的部門崗位。比如工程部，財務部，職工餐飲中心。

不同的酒店可能會有某些崗位共同服務一線和二線，無論怎樣區分酒店任何崗位都要有正確的服務意識。

酒店一線是指直接面客的員工，比如前臺，禮賓，第一時間要和客人交流屬於一線，客房樓層服務員在樓層工作，為客人提供服務，打掃房間，也是屬於一線員工。

二線就是為一線提供保障的部門，洗衣房為樓層提供乾淨布草，再比如庫房，需要為酒店各部門提供易耗品，財務，人資等都屬於二線。