顧客認知價值的定義

客戶認知價值是指客戶對企業提供的相對價值的主觀評價。中文名客戶認知價值定義客戶對企業提供的相對價值的主觀評價客戶認知價值一直被認為是預測重複購買意圖的重要因素。Reichheld提出，客戶忠誠的根本動力是客戶認知價值而不是滿意水平，他建議企業應該將客戶滿意的度量與重複購買的忠誠行為結合起來，已確定企業提供的產品或服務的相對價值。將客戶認知價值識別為客戶忠誠的重要影響一素的理論基礎仍然好似社會交易理論和投資模型。

顧客認知價值的定義

顧客認知價值是指預期顧客評估一個供應品和認知值得所有價值與所有成本之差。

總顧客價值就是顧客從某一個特定供應品中期望的一組經濟、功能和心理利益組成的認知貨幣價值。

總顧客成本是在評估、獲得、使用和拋棄該市場供應品時引起的一組顧客預計費用。