12345的上級監管部門

是市政府，12345是政務服務便民熱線接聽大家的心聲為大家解決後顧之憂，它是七加24小時全天服務，每天都有專職接線員為民服務，然後將大家反映的問題反映給市政府辦公室

12345由市政府監管。12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7*24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。

12345是政務服務便民熱線由各級人民政府監管，12369是環境保護舉報電話由環保部門監管。

環保局12369環保舉報投訴熱線將整合至12345政府服務熱線，屆時，撥打12369熱線的來電將轉至12345熱線接聽。

12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。

12369是環境保護的舉報熱線，根據環境保護部《環保舉報熱線工作管理辦法》設立：“公民、法人或者其他組織通過撥打環保舉報熱線電話，向各級環境保護主管部門舉報環境汙染或者生態破壞事項，請求環境保護主管部門依法處理。