客戶金字塔有五個層次

1、鉑金層級

鉑金層級顧客代表那些盈利能力最強的顧客，是典型的重要使用者。他們對價格並不十分敏感，願意花錢購買，願意試用新產品，對企業比較忠誠。

2、黃金層級

黃金層級與鉑金層級不同，這個層級的顧客希望價格折扣，沒有鉑金層級顧客那麼忠誠，所以他們的盈利能力沒有鉑金層級顧客那麼高。他們也可能是重要使用者，他們往往與多家企業而不是一家企業做生意，以降低他們自身的風險。

3、鋼鐵層級

鋼鐵層級包含的顧客數量很大，能消化企業的產能，但他們的消費支出水平、忠誠度、盈利能力不值得企業去特殊對待。

4、重鉛層級

重鉛層級顧客不能給企業帶來盈利。他們的要求很多，超過了他們的消費支出水平和盈利能力對應的要求，有時他們是問題顧客，向他人抱怨，消耗企業的資源。