酒店如何給顧客製造驚喜

第一，直接贈送大禮包。人收到禮物總是會開心，總覺得是意料之外。此方法過猶不及。

第二，可以在細微處著手，比如在床上放一朵玫瑰寫上貼心的祝福語。

第三，選一個特定會員日。策劃一些活動。比如插花等。

第四，根據客人洗好，提供他意料之外的東西給予他時便是驚喜。

酒店如何給顧客製造驚喜

熱情接待客戶

首先，就是酒店在接待客戶的時候，一定要熱情好客，接待人員不要面無表情或者有氣無力的去歡迎客戶。而且，一定要十分熱情，就好像海底撈服務員那樣周到細緻，讓客戶有一種賓至如歸的感覺。

提供附加服務

為客戶提供附加的服務，諸如安排專車去接送客戶到酒店來，因為大多數的酒店都是沒有這樣的服務，客戶就會有點小驚喜。類似的還有為客戶提供洗衣、取物、送餐等服務。

房間佈置有特色

酒店最主要的服務就是住宿服務，所以酒店還是要特別注意提升酒店的住宿服務質量，讓客戶住的滿意、順心、舒心。酒店房間佈置要根據客戶的需求，進行特色性地佈置，富有酒店的特色和風格。

高大上的即視感

酒店的裝修設計一定要有一種震撼的感覺，尤其是房間內部的裝飾，儘可能地給客戶一種視覺衝擊，帶給客戶視覺的享受和體驗。驚喜有時候就是一種強烈的震撼。

注意小的細節

酒店的管理人員平時也要注意一些小的細節，諸如房間裡擺放的東西和陳設。如果是商務房間，那就擺放一些辦公用具如果是情侶房間，那就多擺放一些計生用品，而且房間最好使用圓床和紅色桌椅，製造一種浪漫的氛圍來。

贈送神祕禮品

客戶在酒店消費或者住宿以後，可以根據客戶的消費情況，以及客戶的性別、年齡和個人裝扮，贈送給客戶一個神祕禮品。其實，禮物不在於多麼昂貴，主要是表達出酒店對客戶的心意即可。