12306退票為什麼要去服務檯

12306退票要去服務檯，可能是你已經取了報銷憑證了，取了報銷憑證的話是不能在網上進行退款操作的。我們在沒有取報銷憑證之前，可以在12306網站上進行退票退款，如果取了報銷憑證的話，只能在網上進行退票，退款必須是將你的報銷憑證拿到車站售票視窗去辦理退款手續。