天貓客服平均響應時間怎麼提升

何才能提升客服人員的相關響應速度其實，想要提升響應速度，首先讓客服人員對於店鋪內的一些產品的屬性、尺寸等資料的研究和熟悉。只有這樣才能在買家詢單的時候能及時的回覆買家的問題。

除此以外便是平臺軟體的使用。比如現在天貓的客服機器人，這個小機器人需要自己學習店鋪內客服的一些問題，如此才可以使用機器人回答。使用機器人的好處是有一些買家只需要通過機器人的回覆便能轉化，也便就減少了客服人員的工作量，這樣作為客服也就有時間回覆其他的詢單。