服務質量測評名詞解釋

服務質量測評是指根據某類標準和某種規則、採用規定的工具和方法，對服務質量優劣進行客觀評價和衡量的活動過程。

服務質量測評涉及一系列要素，這些要素具有相互作用和相互依賴關係，共同構成服務質量整體，由於不同企業的性質、規模、結構等存在差異，構成企業的資源、崗位設定、作業流程、績效管理等各種要素。

都會影響服務質量及其評估結果，因此，需要採用服務質量評估體系。