客戶體驗五大維度

1）易用性——Ease of use

易⽤性是產品使用質量的核心維度，它反應產品對⽤戶而言是否易於學習和使用，包含易學性、易操作性和清晰性3個維度。

易⽤性的提升可以促進操作效率和任務完成率的提升、降低學習成本、提升⽤戶體驗和滿意度。

2）一致性——Consistency

一致性指多款產品間通用正規化部分的一致程度，分為整體樣式、通用框架和常用場景及元件等維度。

對於⽤戶⽽⾔，體驗⼀致性的提⾼可以降低⽤戶的操作時⻓及錯誤率，降低學習成本，提升⽤戶的滿意度。

對於產品設計及開發者⽽⾔，保持體驗⼀致性可以提升開發效能，產品模組的可整合性、穩定性和可延續性更⾼。

3）滿意度-——Happiness

滿意度反映著使用者對產品或服務的期望被滿足的程度，這個指標一定程度上會反映使用者再次使用和對產品進行推薦的程度。

4）任務效率——Task Success

任務效率包含任務完成率和任務完成時間，雲產品的任務鏈路相對複雜。

針對有明確任務或有固定使用流程的產品，通過比對使用者路徑和產品設計的理想路徑之間的差異，能夠幫助我們發現產品流程設計上的問題。

5）效能——Performance

監控效能的指標有很多，其中最影響使用者感知的指標是首屏渲染時間（FMP），指使用者從發出請求到看到控制檯主要內容的時間。

其次，還包括頁面請求響應時間、API 請求響應時間等指標。