客戶滿意度由幾大因子組成

1、產品要素，產品不僅指有形產品，還指無形產品。產品的設計是否能符合顧客期望，效能是否能滿足顧客需求，外形是否能符合顧客的審美觀，產品的使用是否能滿足顧客的習慣等，都會影響顧客滿意度。

2、銷售活動。銷售活動包括售前活動和售後活動。售前的顧客期望與銷售過程中的活動(資訊、態度、行為和中間商)一起構成對顧客滿意度的影響。