售後服務十大準則

①必須樹立使用者滿意是檢查工作的理念，要竭盡全力為客戶服務。

②在服務中積極，熱情，耐心解答使用者提出的各種問題。

③服務人員應舉止文明，禮貌待人。

④接到服務資訊，應在24小時答覆，需要現場服務的在客戶規定的時間內到達。

⑤決不允許服務人員向客戶索要財物或變相提出無理要求。

⑥服務人員對產品發生的故障要判斷準確

⑦服務人員完成工作任務後，要認真仔細寫“售後服務報告單”

⑧對於外調產品的質量問題，原則上由總部協調解決。

⑨重大質量問題，反饋公司有關部門解決

⑩建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等報表。