為什麼要網格化供電服務

從以下三個方面說明：

（1）供電企業自身的發展，迫切需要持續創新管理模式。供電企業既是生產企業，更是服務行業，具有鮮明的公共服務屬性，供電企業不斷滿足經濟社會發展和電力客戶日益增長的需求，提升客戶讓渡價值，才能保證供電企業自身的持續健康科學發展。

（2）客戶服務訴求的多樣化，迫切需要持續改善服務響應。隨著供電公司直接服務到戶的客戶數量激增，客戶服務訴求呈現出多樣化和個性化的發展趨勢，通過提供簡便快捷的服務，才能持續提升客戶滿意度，樹立良好的責任央企形象。

（3）營銷服務管理的精益化，迫切需要持續提升服務品質。推行“網格化”供電服務管理模式是解決當前服務管理矛盾、提升服務品質的有益嘗試，也是提升服務效率，減少服務投訴的有效手段，對於推動整體供電服務水平的提升具有現實意義。