順豐客訴件怎麼處理

只要投訴了都會給快遞員產生相應的責罰 順豐對於員工管理非常嚴格 不管員工對與錯客戶只要投訴了就說明快遞員處於客戶問題處理不當給予處罰 即使客戶要求撤回投訴 客服那面也會鑑定員工與客戶問題處理不當 扣員工的業務分或者行政分 所以投訴前要想好對與錯 不要盲目投訴 只要投訴了又背了一口大黑鍋

在快遞行業中，大多數的投訴其實來源於快遞末端的挑戰，其中包括丟件、延誤或者是快遞人員服務態度等問題。面對投訴，順豐有一套完整的投訴處理流程，從客服人員收到使用者投訴順豐開始，到啟動投訴處理機制，分析投訴原因，積極給出解決方案，並在處理結果出來之後由客服人員反饋給使用者，過程高效便捷，保障使用者利益