五步溝通階梯法

第一步：聽情緒。

行為有對錯，但是情緒沒有對錯，我們要善於聆聽孩子的情緒，不批評、不評價、不指責、不否定。這是整個溝通或談話過程的重中之重，也是基礎，俗話說，情不通則理不達，如果這步沒有處理好，後面的所有努力都是白搭，或者是進行不下去，因為孩子壓根就不跟你聊了。所以第一步要耐心傾聽孩子對事情的看法、情緒，先讓孩子表達釋放出來。

第二步：找原因。

如孩子對某位老師不喜歡，一定是有原因的。家長要了解孩子清楚真實原因。是不是被老師批評和處罰了是不是上課老師不提問自己感到不被重視了是不是自己做得很好，但沒被老師表揚等等，再根據不同的原因進行有針對性的引導。

第三步：尋好處。

化解了孩子的情緒，幫助孩子找到不喜歡老師的原因之後，接下來要做的就是讓這個事情有利於孩子自己，所以可以讓孩子去思考和尋找，碰到這樣的老師對自己有什麼好處。當孩子陷進某一個問題的不好之處時，他往往是看不到後面的“珍珠”的，這就需要班主任去引導孩子看到事情背後的積極意義。

比如，孩子可能被老師批評了，但是上課專注了，成績提高了，這就是好處，當孩子意識到老師這麼做，並不是不喜歡自己，而是想 要幫助自己時，他們的臉色就陰轉晴了。

第四步：改自己。

孩子不喜歡老師，改變老師很難，但是改變自己是可以的，我們要引導孩子把成長的責任放在自己身上，讓孩子感覺到遇到這些事情，都是可以通過改變自己做到的。

第五步：想辦法。

遇到這樣的問題時，鼓勵孩子去想辦法解決，比如說，求助家長，或者說找機會去和老師說一說這一件事，適當的時候，班主任也可以幫忙孩子去和老師溝通。