接訴即辦問題分析及解決辦法

“接訴即辦”工作改進措施

根據民主評議活動中，相關單位部門以及本單位同志反饋的對我單位今年以來接訴即辦工作的意見建議，經過研究擬採取以下改進措施：

第一，加大對接訴即辦工作的領導力度。對反饋的我單位接訴即辦工作落實力度不夠的問題，今後從城指中心接到的接訴即辦任務，都要上黨組會進行研究、部署、並制定落實的方案，安排具體的相關科室作為責任科室在要求的時間內完成並反饋。

第二、規範接訴即辦辦理具體細節。對反饋的我單位接訴即辦工作管理不規範的問題，近期將由具體科室牽頭並起草我單位《接訴即辦辦理制度》，對接訴即辦過程中涉及的環節、部門、流程等進行梳理和完善，由黨組會討論通過後單位內開始實施。

第三，成立專門的接訴即辦隊伍並加強隊伍建設。對反饋的接訴即辦工作人員人手不足，專業水平不高的問題，決定準備在單位內增設專門的科室，由該科室統籌和具體落實接訴即辦具體工作，同時加大對專職人員的培訓和教育，使其成為專業的接訴即辦隊伍。對辦理的接訴即辦問題，採用“專班”、“專案”、“專人”的模式推進和落實。

第四，探索“未訴先辦”，將問題提前化解。對反饋的有苗頭問題不及時處置釀成真問題的問題，要發揮網格巡查、基層網點資訊反饋、幹部談心談話等途徑，及時掌握幹部群眾關心的問題，深入挖掘群眾訴求的根源問題，將這些問題前置預判、研究，找到制約問題解決的關鍵因素，並妥善處理和及時解決。

第五，加大對接訴即辦工作的監督考核力度。針對反饋的接訴即辦工作又累又不討好的問題，將由一名副職分管接訴即辦專門科室，並分管接訴即辦這項工作，制定《接訴即辦監督考核管理辦法》，將接訴即辦工作的辦理、反饋、效果等納入年度科室考核評價及激勵。

同時加大對辦理工作的監督，對工作中濫用職權、吃拿卡要、玩忽職守、權力尋租等等問題嚴肅處理。

第六，加大單位內部門科室的銜接。對反饋的接訴即辦事項辦理阻力大，內部不順暢的問題，建立周、月排程機制，每週、每月聽取辦理彙報，並且協調解決辦理過程中遇到的問題和內部需要協調協助解決的問題，集中研究解決難題和內部需要。

接訴即辦是一個政務新詞，現在的12345電話熱線就是為老百姓服務的。街道辦事處接到指示後，會按照接訴的問題，應立即辦理，為民服丶。

12345接訴即辦存在訴求辦理不太到位、老百姓對辦理結果有時不大滿意的情況。

12345是民生服務熱線，是為老百姓解決訴求的電話通道。但是，在實際操作中，12345接受群眾投訴後轉到有關部門處理，辦理投訴的部門有時辦理訴求不到位，辦理有時走形式，存在不認真辦理群眾訴求的問題，導致群眾不太滿意。