訂單評審流程五大步驟

為了規範訂單評審流程，準確把握顧客要求，合理調動公司資源滿足客戶需求，特制定本程式。

1、 目的：

為使顧客對本公司的產品在質量、價格、交貨期、產品技術要求、售後服務等方面的要求得到本公司的準確把握，公司應對顧客的訂單進行評審，確保本公司有能力按要求履行訂單。

2、 適用範圍：

適用於本公司所有顧客訂單的受理、評審、變更（修改）等管理過程。

3、 相關責任部門：

銷售部、大客戶部、總調室、供應部、品管部、技術部。

4、 工作職責：

4、1 銷售部門負責對客戶問詢給予回覆、報價並索取客戶資料、組織各相關部門對訂單進行審批簽訂。

4、2 技術部負責對新產品技術資料的審閱，及新工藝的制訂。

4、3 總調室負責對訂單數量、生產能力、交貨日期進行審查並跟進。

4、4 供應部負責對外購件（含外協件）以及短缺物料的採購能力及採購（外協）週期進行審查並跟進。

4、5 品管部負責對訂單的質量檢測與控制進行審查並跟進。

5、 工作程式：

5、1 銷售部門接單流程

5、1.1 銷售部門業務員在接到客戶問詢後，首先應根據客戶的要求，對照公司現有常規產品目錄，確認是否符合客戶要求。

5、1.2 銷售部門業務員根據客戶要求核對整機庫存表，確認公司現有產品庫存是否符合客戶要求或適當更換整機零部件後是否符合客戶要求。

5、1.3 銷售部門業務員收到客戶下達的業務訂單後，識別訂單型別，依據5.3（訂單評審規定）辦理訂單評審。

5、1.4 銷售部門業務員根據審批會籤後的評審單，與客戶進行洽談，協商一致後下達正式的生產訂單交總調室安排生產。

5、2 附加要求

5、2.1 客戶通常會在訂單上註明，如：安裝屬具、非標門架、非標貨叉、擋貨架加寬、預留多路閥管路、車身顏色、整機標識等附加要求。對於客戶沒有附加要求時，由銷售部門負責跟客戶確認並執行公司內部的相關作業規範。

5、2.2 客戶對產品的附加要求由銷售部門業務員註明在制單上。

5、3 訂單評審規定：

5、3.1 常規產品訂單

5、3.1.1 公司常規產品目錄或整機庫常備庫存包含的產品，由於庫存空虛而客戶交期緊急的。

5、3.1.2 通過退庫適當更換整機零部件後可以滿足客戶要求的常規產品。

5、3.1.3 普通訂單一般情況下由銷售部門業務員與總調室計劃科業務員對接，在裝機資源具備的情況下，根據總調室生產製造週期確定訂單交貨期如部分資源出現短缺時，計劃科業務員負責核對資源到位時間，再確定具體交貨期，並回復銷售部業務員。

5、3.2 計劃外產品評審單

5、3.2.1 針對客戶要求技術部不需要重新設計圖樣的訂單。

5、3.2.2 訂單批次數量較大的常規產品，影響正常生產進度和排產計劃的訂單。

5、3.2.3 客戶要求的產品型號及配置在當月生產計劃中包含，但實際入庫數量已超出當月計劃數量的常規產品。

5、3.2.4 計劃外訂單由銷售部門業務員根據客戶要求（含附加要求）制單後組織相關部門評審。

5、3.2.5 針對客戶要求供應部需要評審確定外購件（含外協件）以及短缺物料的採購能力及採購（含外協）週期。

5、3.2.6 針對客戶要求總調室評審確定訂單數量、生產能力、交貨日期。

5、3.3 非常規產品評審單

5、3.3.1 公司現有常規產品目錄中未編入的產品或針對客戶附加要求技術部需要設計新圖樣、編制新工藝的訂單。

5、3.3.2 屬於新機型試製（產品未定型）、生產無工裝保障（質量不穩定）、外購件（含外協件）供應難度大、技術引數無法檢測、安全性存在隱患的產品。

5、3.3.3 銷售部門業務員根據客戶要求（含附加要求）識別為非常規訂單後，按照顧客要求（含附加要求）準確制單並組織相關部門評審。

5、3.3.4 針對客戶要求技術部需要評審相關技術資料，確定圖樣設計和工藝編制的截止日期。

5、3.3.5 針對客戶要求供應部需要評審確定外購件（含外協件）以及短缺物料的採購能力及採購（含外協）週期。

5、3.3.6 針對客戶要求總調室評審確定訂單數量、生產能力、交貨日期。

5、3.3.7 針對客戶要求品管部評審訂單的零部件（含外購件）質量檢測與控制能力，並最終確定整機驗收入庫時間。

5、3.3.8 非常規訂單（新產品）的評審，採用專題會的方式進行其它非常規訂單評審採用部門傳遞的方式進行。

5、3.3.9 非常規訂單評審由公司總經理或總經理授權主管副總最終確定是否接單。

5、4 特殊情況：

5、4.1 對於客戶要求交貨期特急的訂單，銷售部門業務員制單後，需要主管副總經理（或授權人）簽署意見後交總調室加急安排生產。

5、4.2 經評審會籤後，如若公司無法完成之訂單要求，由銷售部門負責與客戶溝通。

5、4.3 對於客戶電話聯絡的口頭訂單（常規產品），總調室給予安排生產後，銷售部門必須於一個工作日內補下訂單，否則視同為無效訂單。

5、4.4 總調室負責回覆國際銷售客戶訂單的相關問詢，並組織評審事宜。

5、5 與客戶的溝通

5、5.1 銷售部門負責本公司產品與客戶針對產品資訊、報價等方面電話或傳真，及售後服務等的溝通。

5、5.2 訂單接收後，銷售部負責就客戶對產品的詢問、進度、訂單更改等進行電話或傳真溝通。

5、5.3 對於客戶的反饋意見及建議，銷售部門及時協調各相關部門於固定期限內處理。

5、6 訂單更改或取消訂單

5、6.1 在接到客戶訂單需更改的要求時，銷售部業務員必須將需更改的專案、數量、技術要求等更改內容正確填寫制單，經過部門負責人簽字確認後，發總調室重新安排生產。

1、目旳

為了能滿足客人交期，保證生產有序生產，生產節拍一致。

2、合用範疇

合用銷售部、技術部、計劃部、採購部、生產部、品質部對訂單合同旳評審。

3、表單引用

4、職責