輿情處置六個步驟
1、輿情監測:輿情監測是輿情引導工作的起點和基礎。
2、輿情研判預警:通過技術和人工監測,捕捉到了輿情,下一步工作便是對輿情及時作出研判,發出預警。
3、整理上報:對於有風險、影響範圍大、可能升級惡化的網路輿情,應及時上報領導或管理部門,以便及時採取有效的引導措施。
4、分析原因:實施輿情引導的前提是,做好了對已出現的輿情的全面分析,找到了輿情產生原因,才能找到有效的對策。
5、回覆和引導:一般性網路輿情,責任單位要在12小時內官方回覆重大網路輿情,責任單位要在24小時內官方回覆無法在規定回覆期限內處理完畢的,應於3日內作出表態性回覆緊急輿情於3小時內迴應。
6、跟蹤反饋:回覆釋出後,涉事單位要不斷跟進輿情發展態勢,有效防止輿情蔓延。
1、及時發現並處理負面輿情
在資訊開放的今天,負面資訊會在短時間內迅速傳遍網路,而負面輿情會需要一個醞釀期,所以在這段時間內,企業相關負責人員,需要在實時監測網路,及時發現,並解決負面輿情。
2、尋找引發輿情的原因
在發生負面輿情後,首先出面道歉是首要任務,但是在道歉後,事情還是要得到解決辦法,所以要盡全力找到事發原因,才能有效化解輿情危機。
3、分析負面輿情
在調查清楚產生負面的原因後,要分析負面是如何產生的,對於企業造成了哪些影響,以及輿情發展趨勢,然後在討論如何解決輿情危機。
4、藉助新聞稿化解負面
因為新聞稿正式、嚴肅,字裡行間能夠帶給大家一份信任的感覺,最主要的是它毫不帶個人感情色彩的語氣,更加讓人信服。企業要利用好新聞通稿的公關方式,不夠前提是要有足夠的媒體資源利用:新聞媒體和網際網路平臺。
1、穩定局面:穩定情緒、維持現場秩序、第一時間發表宣告迴應質疑,正確引導輿論。
2、輿情監測收集:安排專人負責監測蒐集輿情,如上網瀏覽各大網站、微博、天涯論壇等方式,詢問當事人、旁觀者、網友、管理方等意見,並且對輿情資訊的真實性、來源、證據、意見等都做好編號儲存。
3、輿情研判處置:根據輿情具體情況做出相應處理,如做好彌補措施、對相關責任人進行處理等,同時做好後續反饋發聲工作。
4、總結預防:關注輿情處置後輿論導向、建立預防機制。
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