做聊天對話要選什麼標籤

1、

對話標籤 「對話標籤」是⽤於標記每條對話的，線上客服人員可以在歷史中按照對話標籤篩選對話，這樣有助於記錄客戶每次諮詢的問題、詳細的需求等資訊，有助於建立更加詳細的客戶畫像。 舉例來說:某客戶上一次來訪諮詢的是售前問題，第二次來訪的時候是諮詢售後問題，客服人員就可以根據對話標籤、上下文、購買記錄等資訊瞭解客戶之前買了什麼產品或服務，提前做好接待準備，以便高質高效地幫助客戶解決問題。

2、

顧客標籤 「顧客標籤」則是與訪客同步的，它與對話標籤的不同之處在於:對話標籤僅針對當次對話有效，而同一個訪客的所有對話都會顯示同樣的顧客標籤