12345上面有身份證嗎

需要身份證。保證問題落實到具體的人，有利於促進問題的解決。

市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。

市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫資訊直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回覆市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。

主要受理

一、對政府部門及工作人員職責、辦事程式，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的諮詢

二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議。

三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求。　

四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求。

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等