骑手已接单顾客要退单怎么处理
顾客可以直接取消订单!要是骑手已经出发了,就尽量不要取消。
有时突然临时有事,要取消订单,其实这是很正常不过的,你可以直接商家联系,取消订单,也可以跟骑手直接联系,说明原因。万一骑已经出发快到了,那最好就不要取消了。毕竟骑手送外卖很不容易。
看情况处理。
比如他选择了以下理由:不想要了、临时有事等等
A、一分钟内取消订单:系统自动通过,无需商家操作,不会影响店铺质量。
B、下单超过一分钟且骑手未取餐。如果用户取消订单时,商家未出餐,可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。
这里包含一个小技巧,就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”。因为用户第一次申请取消订单被拒绝后,很有可能发起第二次申请,这时候就会有平台介入定责,商家确认出餐完成的时间,会是平台是否强制取消订单的重要依据。
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