六西格玛思维特征

1、对顾客需求的高度关注

六西格玛以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面.6σ管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量.6σ质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率.它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望.企业从3σ开始，然后是4σ、5σ，最终达到6σ.

2、高度依赖统计数据

统计数据是实施6σ管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然.决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据.

3、重视改善业务流程

传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量.然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出.更为糟糕的是，由于容许一定比例的废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识.

4、突破管理

掌握了6σ管理方法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜.人们惊讶地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落.这使管理者和员工感到不安.要想变被动为主动，努力为企业做点什么.员工会不断地问自己:企业到达了几个σ?问题出在哪里?能做到什么程度?通过努力提高了吗?这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中.

5、倡导无界限合作

6、勤于学习的企业文化

6σ管理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合.由于6σ管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程