乘务团队的特点

1、安全责任重大：乘客安全抵达目的地是机组成员的基本工作任务，安全是乘务工作的重中之重，乘务人员首先是客舱安全卫士，担负着观察、发现、处理各种客舱安全隐患的任务，担负着维持客舱秩序、消除各种危机事件对飞行与客舱安全影响的任务，特别是在紧急情况下，空乘人员作为机组重要组成部分，担负着面对乘客、面对危机的责任。因此，参与飞行安全管理是空乘服务人员的基本任务，安全责任重大，远远超过其他服务行业。

2、服务环境特殊：客舱面积狭小，设施功能繁多，人员密集，而且客舱环境既受到飞行状态的影响，又受乘客心理状态的影响，绝大多数服务工作是在不断运动中开展的，服务过程要受到飞行状态、各种操作规范的制约。因此，空乘服务既有灵活机动性，又必须符合民航安全操作规范，在服务过程中机组人员要密切配合，展示团队合作意识和精神。

3、技术性强，服务内容繁杂：乘务工作分为四个阶段，不同阶段有不同的服务操作规范，不允许有随意性客舱中的各种设施设备与安全密切相关，操作过程严谨规范，服务内容繁杂。

4、个性化服务明显：由于在飞行过程中不同阶段、不同气象条件使乘客有不同的心理感觉和身体反应，甚至很多乘客处于紧张状态存在恐惧心理。因此，需要空乘人员采取积极措施，进行个性化服务，消除乘客的紧张情绪，稳定乘客的心理，并协助乘客缓解和消除飞行反应，并提供个性化的特色服务