淘宝9月考核必须回复吗
淘宝9月考核必须回复,如果回复慢会影响你的店铺升级
2022.9.1开始考核,9月前都是试运行期,划重点:
1、同时考核旺旺满意度和3分钟人工响应率,1个月为1次考核期,这2个数据在千牛→客服板块都能看到(PC版)
(一)旺旺满意度≥70%(若考核周期内旺旺满意度累计评价数<30个,不参与考核)
(二)3分钟人工响应率≥90%(若考核期周内累计轮次<100条,不参与考核,9:00-23:00期间)。
2、若不达标会除以A类4分扣分每次,天猫或淘宝店都会进行考核。
3、响应率算法:卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。
买家账号每说一句话算一轮,如果一个买家跟你说了1000句话,你3分钟内回复1000句,就是100%
一个月所有问你的加起来1100句,你3分钟内回复1000句话,就是90.9%回复率。
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