航班延誤了應怎樣向旅客解釋

第一向旅客說明航班延誤的原因，取得旅客的諒解。並向旅客做出相應的待機措施，達到旅客的滿意。

第二對於航班延誤的時間，對待機旅客進行必須的安撫。

第三對於延誤較長時間的航班，做好待機旅客的休息安排和飲食安排，消除旅客的焦慮。

對於退票的旅客，做好接待，按旅客要求儘量做到旅客滿意。

1、態度和藹

2、傾聽客戶的抱怨和訴求

3、對着急且重要的事情先做出安排

4、誠懇的說明延誤的原因

5、用行動爭取旅客的積極迴應。