北京順豐同城如何跑單
北京順豐同城跑單小技巧:
①CX訂單接單後如定位漂移超過五公里無法配送,直接進行定位校驗修正,上報異常備註,(一定要先做定位校驗修正再上報異常)聯繫客戶告知訂單情況,引導客戶使用同城急送小程序下單。(不然出客訴就涼涼了!)
②接單後一定要先電話聯繫客戶確認地址、定位有沒有問題,CX訂單有問題一定要在取貨前按CX訂單異常處理流程處理
③不管是哪種訂單,到了寄方客戶那裏一定要先跟寄方客戶確認雙方定位有沒有問題,再當着寄方客戶面給收方電話,跟收方再次確認定位、費用方面有沒有問題,有問題一定要當面說清楚、解決好!
④短信問題~尤其是客戶要求代收、放指定地點的訂單,一定要給客戶發個短信(您好,您的貨物已經按您的要求放至XX處/交由XXX代收,煩請儘快去領取,謝謝!)
⑤一定要規範操作,違規操作不可取,尤其是透過CX修正地址定位的訂單,一定不能違規,否則相應的提成會無法獲取。
⑥、人臉識別一定要拍(摘掉口罩跟頭盔,有五分鐘的時間哦),一旦無法識別就使用右下角的試試拍照,一次識別失敗,封號24小時,兩次識別失敗封號3天,三次識別失敗,永久拉黑
⑦、付款問題必須當着寄方客戶面,與收寄雙方協商確認好,告知費用的金額,異常及時上報處理
⑧、月結情況:客戶必須瞭解月結賬號、月結賬號綁定的手機號碼、驗證碼!否則無法使用月結,所以一定要在寄方處就確認好資訊。
⑨、拍照、開箱問題:非原包裝物品不管是取貨時還是送到貨物後,必要當着收寄方客戶的面,在光線明亮的地方進行開箱驗視、拍照、封箱!不管是否是原包裝,務必要拍好圖片,多幾個角度拍幾張更安全!
一切問題在於良好有效的溝通,切記文明用語!微笑服務!
PS:跑個人件單必備:大頭筆(寫客戶資訊)、檔案封、揹包、當面封箱
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