物業超五級服務內容及標準

物業超五級服務標準細則

01日常管理與服務

1、管理處設定：小區內設定管理處、客戶接待中心。配置辦公傢俱、電話、傳真機、電腦、打印機、網絡連接等辦公設施及辦公用品。

2、人員要求：小區管理人員、技術作業人員按照有關規定分別取得物業服務從業資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統一着裝，儀表整潔。小區項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有4年以上的物業服務工作經歷並有2年以上小區項目經理任職經歷。

3、服務時間：週一至週日在客戶接待中心進行12小時業務接待並提供服務，其餘時間設有值班接待。

4、工作計劃：制定小區物業服務與物業服務年度和季度工作計劃並組織實施，每季度向委託方報告一次計劃實施情況。

5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內部管理制度、考覈制度和培訓制度。

6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。

7、服務費收支：每半年向業主公佈財務狀況一次，公共水電費分攤每季度向業主公佈一次。

8、滿意度調查：每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時採取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低於小區住戶的45%，對測評結果分析並及時整改。

9、特約、便民服務：能提供四種以上特約服務（有償）和八種以上便民（無償）服務。

10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區物業服務檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等]。

11、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規範，賬目清晰。

12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規範，賬目清晰。

13、裝修事項：告知業主或使用人裝修須知，與業主簽訂《裝修服務協議》，加強裝修過程中的監督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時