銀行如何提升客戶綜合服務能力

商業銀行如何提升個人客戶服務能力 摘要：商業銀行要實現可持續發展，必須不斷提升個人客戶綜合服務能力，以自身的功能和產品滿足並不斷激發客戶需求。提升客戶綜合服務能力必須結合自身特點準確定位，抓好產品和渠道兩件利器，要善於挖掘內部潛力，加快產品創新，加強技術支援和網點轉型，建立分層級的客戶細化服務體系，才能在日益激烈的同業競爭中百戰不殆，實現經營品質全面提升，保證商業銀行經營利潤和可持續發展。 關鍵詞：銀行可持續發展 客戶是商業銀行的服務對象與利潤來源，銀行經營資產、負債和中間類業務，爲客戶提供資金融通渠道，創造客戶價值，從而實現自身的經營目標。

1．加強銀行內外部聯動，提高營銷服務效能 零售業務要做到與其他條線業務的聯動處理、相互促進。銀行內部要進行客戶資料梳理和整合，將散存於公司、小企業、儲蓄、信用卡、理財等不同條線的客戶資訊進行共享和有效整合，選擇資產質量優、個人信用高、業務延展性強的優質客戶作爲目標客戶，打造發展零售業務的市場依託和客戶基礎。對內加強產品聯動營銷、人員聯動營銷和跨部門聯動營銷，對外推動客戶交叉銷售，強化銀行外部資源引進，重視基金、券商、保險等非銀行合作渠道的客戶資源和資訊資源，拓寬銀行客戶批量增長的來源渠道，充分整合和運用現有資源爭取客戶基礎和競爭優勢，提高營銷效能。

對客戶服務太度好，存期定，活期，或理財的客戶發紀念品，或獎品，或先以積分的形式，然後再發獎品，吸引客戶。有好產品及時給客戶推薦。