客户運營專員具體做啥的

客户運營，顧名思義，就是要 “以客户為中心” 去促進客户增（長）留（存）活（躍）轉（化）針對客户去籌劃營銷活動及推送營銷內容。客户運營的最終目的是長期維護客户，不斷提高客户的 參與度和忠誠度，從而使客户主動購買、重複購買企業或品牌的產品與服務。

我們認為 “三分法”+營銷自動化及產品機制化 是客户運營的核心所在，三分即客户分層、客户分羣、客户分階段，營銷自動化+產品機制化我們會在文末做一定解釋。

崗位職責:

1、負責客户運營團隊的日常管理工作。

2、根據業務考核KPI及服務需求，確定客户的運營與維護策略，制定可執行運營方案，在持續提升運營團隊工作效率的同時，持續整理維護公司五萬多客户。

3、日常客情維護及關係管理，挖掘深層需求整合現有客户業務量，提升交易額和利潤率，並提升客户滿意度。

4、監控、分析客户運營數據及業務KPI達成情況，及時發現產品及服務隱患，確定解決方案，協調各部門資源推動解決。

5、分析客户使用行為及業務數據，收集客户使用建議，向產品部門輸出產品優化建議，按週期向公司內部輸出運營報告。

6、不斷改進和優化流程，持續降低客户費力度及客户服務成本。