拼多多客户惡意退款怎麼處理
遇到惡意買家退款,不要着急,也不要帶着情緒來應對,這樣會更加惡化關係,甚至有可能給買家留下證據,到時候不是你的錯都會變成你的錯,正確的處理流程如下:
遇到惡意買家退款,不要着急,也不要帶着情緒來應對,這樣會更加惡化關係,甚至有可能給買家留下證據,到時候不是你的錯都會變成你的錯,正確的處理流程如下:
1、首先要確定這是不是惡意買家,如果確定是的話,再溝通的時候注意技巧,在聊天記錄中儘量保留能如實證明是惡意買家的證據。
2、如果遇到和買家有糾紛的情況的,商家可以申請平台介入,提供和買家聊天的截圖在訂單詳情處説明,平台一般會根據證據公平處理的。
3、如果認定不是商家的責任退款不成功是不算入糾紛率的。如果在提供確鑿證據的情況下,客服還是判罰賣家責任,可以在論壇發帖説明,這邊會有官方人員核實。
拓展資料
1、惡意下單
有些買家在下單之後,申請退款,退款成功後又再次下單,再次申請退款,一直重複,這就是惡意下單的同行了。
處理辦法:這種情況,商家可以嘗試將買家加入黑名單(不用影響回覆率),對方再次申請退款時不要理,等時效到後自動退款若申請平台介入,就將退款截圖提交上去,平台會給他打上惡意標籤的。也可以在拼多多商家服務公眾號,輸入【惡意下單】,填寫相關資料。
2、惡意退款
買家簽收後卻説沒收到貨申請退款,或是收到貨後以商品有損壞等原因申請僅退款,這就是惡意退款了。
處理辦法:若是第一種情況的話,要第一時間找物流公司拿簽收證明和相應的底單,證明買家是收到貨了第二種情況就要準備好物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等足夠的證據,這樣勝訴的概率是很大的。不過如果商品價值不高的話,建議花錢消災吧。
3、惡意評價
有些買家因為你沒能退款或是沒滿足他的條件就給差評的話,這也是讓商家非常頭疼的。
處理辦法:準備好相關的證據之後,到拼多多商家服務公眾號,如果是同行惡意的操作行為,可以聯繫客服反饋,或者商家後台也可以舉報惡意差評。
4、惡意物流投訴
有時候因為物流的問題或是這頭髮貨那頭就投訴了,就是惡意五路投訴了,這樣是會讓店鋪受到處罰的。
處理辦法:首先最好先跟買家或在詳情頁中説清楚物流時效,如果真的遭到買家投訴的話,一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖、快遞單照等證明,聯繫平台客服投訴。
無論遇到哪一種惡意買家,商家們都要準備好相應的截圖、對話等證據,提交給平台,這樣是有可能維護好自己的權益的,儘量不要妥協,但是千萬不要跟他們硬碰硬,他們罵你千萬不能罵回去,否則就是違反平台規定了!
分
拼多多平台上的買家,在平台上購買商品,提交訂單付款成功,然後申請退款,這個不屬於惡意退款,正常退款平台都會閃退的。
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