12315受理消費投訴要多久
12315受理消費投訴要3個工作日。
12315消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。1999年3月15日,國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下,決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措,標誌着我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。
2019年2月28日,中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發佈《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。
購買商品或進行消費的時候,如果受到了欺騙或利益受到損害,向12315消費者平台進行了投訴維權,平台接到投訴後,要經過詳細的核實,調查等一系列必要的工作流程,會在一週內,對投訴問題是否受理,會通知投訴者本人的,如未受理投訴,也會説明原因,進行通知的。
在舉報處理之後一般最多7天就可以得到相應的結果了,而且12315會有一個官方網站,也可以直接登錄官方網站去查詢舉報的信息的處理進度1、符合規定的投訴予以受理,並告知投訴人
2、不符合規定的投訴不予受理,並告知投訴人不予受理12315在舉報處理之後一般最多7天就可以得到相應的結果了。
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