酒店叫醒服務流程對話
電話叫醒服務標準用語:早上好/中午好/晚上好,先生/小姐,現在是您的叫醒時間早上/中午/晚上幾點幾分,天氣如何,祝您一天愉快!
為單個客人提供優質的酒店叫醒服務流程:
1、當我們接到客人的叫醒電話時,我們應該左手拿起電話,並準備好重要事項的記錄,右手拿一支筆。我們要寫下電話叫醒的時間,客人的房號(通常會顯示出來)和客人的叫醒要求。2、在主講人發言完畢後,只需重複客人的房號和起牀時間,讓客人確認即可。重要的是要注意,當你重複起牀時間時,你必須區分哪個時間。例如,一位客人可能會在下午5點打電話來要求早上8點。此時複述時,一定要問清楚是今晚8點還是明天早上8點,以免造成耽誤客人的錯誤。3、掛完電話後要做的第一件事就是設置鬧鐘,避免錯過起牀時間。在設置鬧鐘時,可以提前1-2分鐘設置,這樣我們就有足夠的時間打電話給客人
酒店叫醒服務的流程 1、接聽客人叫醒服務1)當接到客人需要叫醒服務時,要問清客人房號、姓名及叫醒時間2)複述客人叫醒的要求,以獲客人確認3)檢查叫醒客房的種類和客人類型,如是套房、VIP,必須作出特別提示4)祝客人晚安。5)通知房服 文員 再次對房間叫醒服務做確認。2、填寫叫醒記錄本1)將叫醒時間輸入機台後,在《叫醒登記本》上按時間順序填寫客人的房號,客人叫醒時間2) 認真複查,簽上話務員姓名。
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