医药销售公司流程及注意事项
1、目的:规范本公司药品销售过程, 保证药品可追溯、用户用药安全。
2、依据:《药品经营质量管理规范》。
3、职责:营销部负责本规程的实施。
4、范围:药品销售过程的管理。
5、发放范围:营销部
6、内容
6、1、对销售人员进行专业培训,熟悉销售业务:
6、1.1、熟悉销售相关法律法规
6、1.2、熟悉客户注册业务流程
6、1.3、熟悉合规客户要求
6、1.4、对相关药品功效有一定了解。
6、2、销售人员寻找客户资源,开拓市场。
6、3、销售人员与客户相互交换资质,对客户资质初审。
6、4、客户上传盖有原印章复印件的电子版资质药品经营许可证(医疗机构许可证)、营业执照、GSP证书,勾选与资质相对应的经营范围。
6、5、销售人员网上初步审核注册情况,核对资质、药品经营方式、经营范围相匹配,符合规定审核通过。
6、6、客户选择合适商品放入购物车,付款采购药品。
6、7、质管人员对资质、经营范围进行审核
6、7.1、符合规定通过,发布可发货指令
6、7.2、不符合规定拒绝,重新按要求上传资质重审
6、7.3、资质要求:
6、7.3.1、一致性:证照中的企业名称、注册地址、法定代表人、企业负责人一致,(营业执照、药品经营许可证、药品经营质量管理规范),错一不可(证件有变更的,将变更记录一起上传)
6、7.3.2、营业执照需有对应的经营范围
6、7.3.3、统一社会信用代码为三证合一,否则提交税务登记证、组织机构代码。
6、7.3.4、认真审核经营方式、证号
6、7.3.5、认真核对经营范围(例如该公司无药品经营许可证,不能选择药品类别)
6、7.3.6、收货地址与仓库地址一致,没仓库的以注册地址一致
6、7.3.7、所有证件在有效时间内
6、7.3.8、一定盖公章
6、7.3.10、证照清晰(最好为彩色原件扫描再盖章)
6、7.3.11、三证中任何一证到期停止采购
6、7.3.12、加盟店需有加盟证明。
6、8、仓库根据截点优先原则打印当次节点需要出库的订单。
6、9、单证人员打印拣货标签、随货同行单。
6、10、打印发票,加盖公司的发票章。
6、101、发票及随货同行单需齐整,无褶皱
6、10.2、同一个波次的随货同行单及发票须放置在一起
6、10.3、检查送货单及发票数量是否正确,发票是否加盖发票章,若有问题需及时进行处理
6、11、拣货员到单证处领取随货同行单及相应的发票,领取时应按承运商截单时间先后顺序:
6、11.1、按顺序依次拿取,不得挑拣。
6、11.2、拣货员领取送货单时必须检查发票是否存在
6、12、拣货员通过扫描拣货波次号,从RH手持终端上下载拣货任务,按手持终端上显示的库位进行拣货。
6、13、拣货
6、13.1、扫描库位条码,确认需拣货库位
6、13.2、扫描商品,检查实物的外包装是否完好能确认拣货,再输入数量
6、13.3、拣货时注意数量要求,应按系统提示的数量进行拣货,不得多拣、少拣,若库位上药品数量不足或者缺货点击状态选择缺货按钮 库位上药品损坏点击状态选择破损按钮
6、13.4、整个波次拣货完成后区分是否边拣边分,普通拣货波茨交由分拣员,边拣边分交由包装员
6、13.5、拣货工作做到日清日结,每日拣货发现的差异须在当日处理完毕
6、13.6、拣货时发现以下情况不得拣货并及时系统反馈:
6、13.6.1、包装破损、污染、封口不牢、封条严重破损
6、13.6.2、包装内有异常响动或液体泄漏
6、13.6.3、包装标签脱落、字迹模糊或者标识内容与实物不符
6、14、拣货完成后拣货员将所拣的药品及对应的票据放一起。
6、15、在系统中建立完整的药品销售记录、中药饮片销售记录,销售记录和凭证保存5年,项目内容包括药品通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产企业、数量、购货单位、收货地址、发货日期、质量状况和复核员。
6、17、财务需要把发票+随货同行单+收款凭证装订成册,按财务管理制度保管。
6、18、售后服务管理:
6、18.1、质量跟踪,听取客户对药品质量和服务提出的意见
6、18.2、客服人员对客户提出的产品质量查询、投诉和建议,应及时将信息反馈给质量管理部
6、18.3、主动收集不良反应发生的信息,报质量管理部
6、19、销售作业流程图:
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