西格玛管理的六步法利弊

优点

节约企业运营成本

对于企业而言，所有的不良品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。美国的统计资料表明，一个执行3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10%～15%。

增加顾客价值

实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。

改进服务水平

由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，因此，对顾客服务的水平也得以大大提高。通用电气照明部门的一个6σ管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系，使得票据错误和双方争执减少了98%，既加快了支付速度，又融洽了双方互利互惠的合作关系。

形成积极向上的企业文化

在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。通过实施6σ管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率。员工十分重视质量以及顾客的要求，并力求做到最好，通过参加培训，掌握标准化、规范化的问题解决方法，工作效率获得明显提高。在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作，减少并消除工作中消防救火式的活动。

弊断

①如果经营战略出现失误，单凭六西格玛并不能挽救组织于绝地

最早采用了六西格玛管理方法的几个公司业务都出现了逆转，例如柯达(Kodak)和宝丽莱(Polaroid)等，它们发现生产傻瓜相机的战略抵不住席卷潮流的数码相机革命。摩托罗拉一直致力于实施六西格玛，但也免不了出现问题。他们发现:世界上最好的模拟产品也卖不动啦，因为大家想用的是数字技术。

②六西格玛“单枪匹马”不足以解决企业中的所有问题

它是帮助人们达到特定目标的特定方法。话虽如此，六西格玛工具还是可以应用到许多情况中，如想法产生和决策工具其实可以应用到所有团队工作中。

③六西格玛不可能瞬间改变公司文化

即使对六西格玛最“虔诚”的组织也需要5-10年来实现文化转变。

④没有领导者的认可和参与、不断努力，以及源源不断的资金投入，六西格玛就不可能起作用。

虽然实施六西格玛有助于提高质量、降低成本，但如果不在整个组织shu开展流程绩效管理，是无法实现经营绩效的大幅提升的。