拼多多客服回覆點是什麼意思

是客服回覆率，不是客服回覆點。

客服回覆率=60分鐘內回覆顧客總人數/諮詢該商家的顧客總人數。

時間段爲8:00-23:00，在60分鐘內進行回覆纔算是有效客服回覆。依據拼多多平臺的規則，若拼多多回復率低於50%是會被店鋪進行罰款的，所以各位商家一定要重視。

就目前而言，拼多多客服回覆指標有5分鐘回覆率、15分鐘回覆率和1小時回覆率。

以上三種回覆率的含義（8:00-23:00時間段內的回覆率不算在其中）：

a.5分鐘回覆率：近三天在5分鐘內的回覆指標

b.15分鐘回覆率：近三天15分鐘內的回覆指標

c.1小時回覆率：近三天1小時內的回覆指標