騎手餐損賠付規則
如果是騎手的責任,支持賠付。
【運力不足】平臺物流供給不足造成的殘損
【配送超時】訂單處於配送中且超過用戶預計送達時間,導致用戶取消訂單
【接單後未完成】騎手接單後未完成配送,導致顧客取消訂單
【騎手不規範操作】騎手虛假到店操作/配送過程中破損、送錯、漏送等等
如果是商家責任一般不賠付,並且不可申訴,建議商家協商解決。
【商家出餐慢】超出預計出餐時間,商戶仍未出餐,可根據超出市場判定商戶爲出餐超時或出餐嚴重超時。
【餐品質量問題】餐品有異物/過保質期/包裝問題等等
【缺貨/打烊/出錯餐】商品已經售空/商戶打烊/顧客反饋實收餐品與訂單產品不一致,導致顧客取消訂單
【商戶處理時間太長】商戶超時沒接單/太慢無法出餐等等
如果是用戶責任,不支持索賠。
【顧客自身原因導致退款】訂單處於配送中未超時,顧客因爲自身原因申請退款
【無法聯繫顧客】配送未超時且多次聯繫顧客,顧客始終處於關機/無法接通/無人接聽
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