工單關閉率是什麼意思

工單關閉率意思是指是指已投入生產，沒有結案的工單，俗稱沒做完的工單

關閉工單的意思就是已處理完這項工作。

關閉工單：當工單狀態變更爲“處理完畢Solved”，系統自動延遲3日關閉工單（延遲時間可自定義）。也可以由具有審計權限的客服人員，執行審覈動作，手動關閉工單（在系統自動執行關閉動作之前）。