抖音商家違規行為管理規則是什麼
為給平臺內(域名為)商家及消費者,營造一個良好的交易環境,保護消費者的合法權益,確保商家更好更規範地在平臺開展經營活動,根據國家現行法律、法規、規章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》,特修訂《商家違規行為管理規則》。
抖音商家違規行為管理規則是什麼
1、適用範圍
全部商家
2、效力級別
本規則是對平臺規則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為,本規則已有規定的,適用於本規則。本規則尚無規定的,平臺有權根據相關法律、法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。
違規處理流程:
違規判定
平臺基於大資料主動排查、質量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、消費者投訴、權利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規渠道對經營行為進行違規判定。
行為糾正
平臺對商家的違規行為先進行糾正,消除不利影響,包括但不限於封禁相關商品、追回/取消違規所得利益等。違規行為對消費者造成損失的,商家需依據《售後爭議處理辦法》,對消費者進行合理賠償。如對平臺造成損失,應賠償因此給平臺造成的損失。
同時,商家的違法、違規等情況受到國家相關監管部門的調查、處理。平臺有權要求商家向監管機關提供相關資料,責令商家予以整改、執行監管意見等,並保留進一步追究商家法律責任的權利。
違規處理
平臺將對判定後的違規行為進行處理,並通過訊息中心對商家的違規處理結果進行通知。
申訴處理
商家若不認可該違規處理,可在收到違規處理通知的7日內發起違規申訴,未在申訴時效內進行申訴處理的,視為商家認可違規處理,具體要求可檢視《違規申訴管理規則》。
處理措施:
平臺根據違規行為的情節嚴重程度,可採取包括但不限於以下處理措施:公示警告、扣除違約金、店鋪許可權限制、扣除違規所得貨款、店鋪清退、 關聯店鋪/賬號處理、信用分扣除及平臺認為必要的其他處理措施。 若商家多次違規後拒不整改、多條並犯,或對平臺造成惡劣影響,平臺有權加重處理。
1)公示警告
即在平臺的訊息中心、規則中心等頁面,對商家的不當行為進行提醒告誡,或對被執行的處理進行公示。
2)扣除違約金
根據店鋪的違規嚴重程度,從商家的貨款/保證金賬戶中,扣除一定金額的違約金。如商家簽署允許扣貨款協議,將優先從貨款中扣除。
3)限制店鋪許可權
對店鋪功能做出一定期限的限制,包括但不限於限制參與營銷活動、搜尋降權、搜尋遮蔽、限制貨款提現、訂單限制、停業整頓等。
4)商品管理
對商品許可權做出一定期限的限制,包括但不限於限制商品上新、商品下架、商品封禁。商品下架即商品從售賣狀態變為不可售賣狀態,經修改並稽核通過後,可重新恢復至售賣狀態。商品封禁即商品從售賣狀態變為永久不可售賣狀態,商家無法對商品進行修改。
5)扣除違規所得貨款
扣除商家違規行為產生的貨款。
6)清退店鋪
即扣除全部保證金,解除協議,永不合作。
7)關聯店鋪/賬號 平臺有權視違規店鋪的違規嚴重程度,對違規店鋪的關聯店鋪做出處理。
8)違規積分管理 【商家違規積分】實施細則
平臺對違規行為進行積分管理,當積分達到節點時,平臺將對商家進行節點處理。
一般違規(A類),違規積分每累計12分,將對商家進行節點處理:扣除違約金及停業整頓。
嚴重違規(B類),違規積分每累計4分、8分,將對商家進行節點處理(停業整頓和扣除違約金),累計滿12分進行清退,並扣除違約金。
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