抖音商家運費險如何關閉,商家如何降低退貨率呢
抖音商家開通運費險是自願的,也是需要賣家付費的,開通抖音運費險雖然促進消費者下單,但是卻也增加了產品的退貨率,那商家若要關閉運費險,該如何關閉?
抖音商家運費險如何關閉
先進入抖店後臺-店鋪-商家保障中心-點選詳情-退出保障,選擇退出原因,運險費就會失效。
很多商家之所以關閉運費險是因為運費險導致了退貨率高,那商家如何降低退貨率呢?
1、產品質量上是否合格。
如果是因為產品本身的質量問題而退貨,那麼此時就要升級產品本身了!例如產品過薄,或者某個位置材質不合適等等!對產品升級後,自然就會減少退貨了!
2、詳情描述是否屬實。
當客戶收到產品後,發現與自己想要的功能不同,這種情況下,需要升級詳情頁面,將詳情做個詳細的說明!客戶在購買前已經清晰知道產品的使用方法,退貨也就相對減少了!
3、功能不是需要的,買錯。
這種情況相對少見,但是對於一些技術性的商品,還是存在的!客戶因為不明白,所以將買錯,導致退貨!
解決方法:客戶如果不清楚產品,有些客戶會在訂單中做些備註,發現時會檢視到備註,發現產品與備註不符或者有問題的訂單,可及時 與客戶溝通,並更換正確的產品!
4、對產品的期待超過期真正的價值。
售前為了將產品銷售出,將產品誇大,讓客戶對產品的質量功能使用等等產生了高於產品本身的期望,當收到貨後,發現並非是客戶想要的那種,自然就會退貨了!
解決方法,以客戶的實際需要來介紹產品的賣點,以產品的實際材質 的優點或者的優點來介紹產品,不要誇大,要真實!
商家怎麼看訂單?
1、下載抖店APP,進入後登入賬號。
2、進入首頁,點選進入【訂單管理】即可檢視訂單。
3、點選【今日業績】還可檢視訂單資料趨勢。
商家開通運費險是導致退貨率上升的一個因素,但是當退貨率高時,大家還要分析下是否是產品的問題、服務的問題還是產品描述的問題等等導致的,要不然把運費險關掉了,退貨率未必就能降下來。
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