小米手機公司的營銷策略探析

1、 小米手機產品策略

小米手機自創始以來，就一直堅持“為發燒而生的”品牌理念。在產品策略上秉承高配置的硬體作為支撐，深度定製的軟體為依靠，並採用服務一體化的使用者體驗，讓消費者感受到小米手機的非凡體驗。 在硬體產品方面，小米以手機為基礎，建立了一個全新的小米生態系統。採用以點帶面代面的方式，多樣化，整體化產品策略。如今小米公司的硬體產品包括小米手機，小米移動電源，小米音響，小米路由器等諸多數碼配件及數碼產品。 在軟體層面，小米公司也在加緊建設閉合的使用者生態系統， 前以成功建立了小米社群，小米商城，小米音樂等產品，在提高使用者粘性，使用者忠誠度上具有較好的效果。

2、小米手機價格策略

價格在市場經濟中起決定性作用，直接關係著公司的收益。小米公司給傳統手機公司造成了很大的衝擊，原因之一就是小米公司採用了“高配置 低價格”的產品定價策略。將手機定價到成本價，不依託於販賣硬體盈利，而轉向軟體生態系統等增值服務獲利。另外，小米手機採取了期貨型的價格策略。採用網上預售，定時發貨的策略，賺取電子零部件價格變動的利潤。這種方式很好的控制了手機庫存，減小了庫存導致的損耗，從而增加了獲利空間。

3、小米手機渠道策略

小米手機最主要的銷售渠道是其小米官方商城，運用網際網路銷售模式，省去了中間渠道以及門店費用，從而降低了銷售成本。小米公司與電信、移動和聯通三大運營商合作，發售運營商繫結機。通過授權京東商城、天貓商城和一號店等線上電商平臺，開拓電商運營渠道，提高關注度，提高銷量。小米公司還與蘇寧電器建立起了戰略伙伴關係，通過蘇寧線下實體銷售渠道，滿足消費者的購機需求。公司還與多家快遞公司進行合作安全寄運貨物。近幾年小米公司還不斷完善其線下體驗店，維修網點的建設，基本覆蓋所有一線城市。另外，小米還聯合上游硬體供應商高通公司，製造業巨頭富士康公司等行業巨頭，解決了手機產能跟不上市場需求的困擾，這也是小米手機營銷渠道取得成功的重要原因之一。

4、小米手機促銷策略

小米公司之所以能迅速成功的重要原因之一就是其出神入化的促銷策略——飢餓營銷。小米公司的飢餓營銷重點分為兩步：第一步，地毯式宣傳，強力造勢。傳統公司造勢大多通過新聞媒體，電視，廣告等傳統媒介進行宣傳。而小米公司則主要通過微博，小米論壇等網際網路媒介進行推廣，並且通過積分獎勵的方式，鼓勵其忠實粉絲進行口碑宣傳，擴大知名度。最後通過高調的產品釋出會為品牌強力造勢。第二步，營造“供不應求”現象，通過限制出售手機控制市場，利用消費者“買不到才是最好的”心理因素，人為控制產量，以達到預計的供求關係。維持較高的產品售價和利潤率，不斷提高預訂門檻，讓消費者爭先購買。就這樣一步步完成產品控制，實現公司效益最大化。

5、售後服務

採用上門退換貨、建立維修自檢點、返廠維修的方式。同時，遵循國家三包政策，七天包退，十五天包換。 上門退換貨服務：由凡客的“如風達快遞”承擔，覆蓋全國20多個城市。使用者在電話聯絡小米客戶服務熱線確認手機需要返廠維修後即可由快遞上門取貨。 自檢點服務：小米開放一些自檢點幫助使用者檢測出現問題的手機是否需要返廠維修。 此外，隨著小米手機的熱賣，小米公司也加強了服務網點的建設，除了北京總倉外，新增上海、深圳兩大倉儲物流中心建立完畢並全面投入使用，目前在全國已有包括北京在內的三大倉儲物流中心。從小米1S的發貨速度來看，5天就完成了20W臺的出貨，日均發貨量可以達到4萬臺。隨著服務網點的增加和擴大，使得小米手機的銷售和發行量逐漸增加，擴大了手機的市場以及保證了售後服務，手機可信度提高. 除此之外，全國小米之家已建立30家，完成了272個城市382家特約維修中心的建設。